Ruilen en retourneren

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen aan, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten hygienische artikelen ongebruikt zijn en zich in de originele, ongeopende en verzegelde verpakking bevinden.

Belangrijke uitzonderingen:

- Hygiënegevoelige producten, zoals oordopjes en mobiele accessoires, kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden als de verzegeling is verbroken.

- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist, om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout, komt niet in aanmerking voor retour.

- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd, wordt niet geaccepteerd.

Retourproces

Als u een product wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@midano.nl. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour. Wij zullen u vervolgens instructies geven over hoe u het product kunt retourneren.

Let op: artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

Wij betalen de verzendkosten voor retourzendingen, mits de retourzending voldoet aan de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt en zit in de originele, ongeopende en verzegelde verpakking.
De retour aanvraag wordt binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons ingediend.
De retourzending wordt via ons aangewezen retour proces verwerkt.

De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.

Retouradres

Zodra je het product met een goede reden retour hebt aangemeld, zullen wij na goedkeuring het retouradres via de mail opsturen.

Voor vragen over retouren kun je contact met ons opnemen via info@midano.nl

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een oplossing bieden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:

- Hygiënegevoelige producten: Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten, zoals oordopjes en accessoires, niet worden geretourneerd indien de verzegeling na levering is verbroken.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Producten ruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren (volgens bovenstaande richtlijnen). Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat ruimer is dan de wettelijke herroepingstermijn van 30 dagen binnen de EU. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen. De wettelijke bedenktijd van 30 dagen blijft van kracht, maar wij geven je extra tijd om je beslissing te maken.

Restituties

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er binnen 10 werkdagen automatisch een credit toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@midano.nl

Hulp nodig?